Interní zdroje informací

• 1:1ky. V mém postupu klíčová metoda. Možnost dozvědět se skutečně důležité informace, které bych se nedozvěděl jinak a ověřit si hypotézy, které bych si jinak neověřil. Pro většinu 1:1tek používám polostrukturovaný rozhovor s krátkou přípravou před ním formou vyplnění dotazníku s několika málo otevřenými otázkami. 1:1ky mají kromě sběru informací ještě druhou kritickou roli: tvorbu důvěry a přípravu na změnové řízení.
• Dotazníky. Osobně jsem zatím auditoval jenom menší a střední firmy a dotazníky využil jenom jako přípravu na 1:1ky a jiné meetingy. Při větších firmách, kde se kvantitativní informace nedají získat při sběru kvalitativních, bych se spoléhal na dotazníky více.
• Pasivní návštěva meetingů. Mnohé věci hlavně kolem vztahů, atmosféry a kultury lze mnohem lépe vidět “v akci” než “popisem”.
• Organizace a facilitace meetingů, zejména týmové retrospektivy. Jsou mnohé meetingy, které jednak dají týmu okamžitou hodnotu a které mi také pomůžu lépe pochopit organizaci k účelu auditu. Retrospektiva je v tomto ohledu můj nejoblíbenější meeting.
• Náhled do systémů. Slack; GDrive / Confluence / Office 365; JIRA / Asana / Trello a případně jiné. Jednak se snažím získat nějaké konkrétní informace jako například oficiální hodnoty, strategii nebo způsob projektového managementu, ale také jsem otevřený věcem, které dopředu nepředpokládám.
• Chození kolem. Někdy si jdu jen tak sednout někam do firmy, udělat si své věci nesouvisející s danou firmou, a přitom trochu nasávat firmu. Možná se v kuchyni nezávisle bavit s lidmi a poznat je ne jako zaměstnance ale jako lidi. Nesleduji víceméně nic konkrétního (kromě toho, jak se mi tam pracuje) a spíš čekám, jestli si všimnu něco zajímavého. Ani si to nepočítám do hodin.

Externí zdroje informací 

• Hodnocení zaměstnanců na Atmoskop.cz.
• Hodnocení zákazníku na Google, Facebooku nebo jiných službách.
• Zeptání se lidí z daného segmentu trhu. Kamarádů klidně i napřímo na firmu, ale také možné zajít na nějaké komunitní setkání a ptát se přímo nebo nepřímo na různé věci související s firmou nebo segmentem.
• Zkoumání konkurence. Web, Facebook a jiné veřejně dostupné zdroje.
• Komunikace se zákazníky a partnery.